Veelgestelde vragen
1. Waar verzendt HensleyLondon?
We bieden momenteel gratis verzending binnen Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australiƫ en de Verenigde Staten. Voor verzending buiten Canada kun je contact met ons opnemen via support@hensleylondon.com of bel +1 (905) 7825852 voor een aangepaste verzendofferte.
2. Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (maandag tot vrijdag) verwerkt. Zodra ze zijn verwerkt, worden ze verzonden voor levering.
3. Wat zijn de geschatte levertijden?
Orderverwerkingstijd: 3 werkdagen
Verzendtransittijd: 6-10 werkdagen
Totaal geschatte levertijd: 9-13 werkdagen
Houd er rekening mee dat onvoorziene vertragingen, zoals weersomstandigheden of problemen met de vervoerder, de levertijden kunnen beĆÆnvloeden.
4. Welke verzendmaatschappijen gebruiken jullie?
We werken samen met FedEx Ground, FedEx Freight, DHL, Royal Mail, USPS, Australia Post en Canada Post om betrouwbare en veilige levering te garanderen.
5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen 1-2 werkdagen een e-mail met een trackingnummer. Je kunt ook periodieke verzendupdates per e-mail ontvangen.
6. Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Als uw pakket beschadigd is bij levering, weigert u dan de levering en meldt u dit onmiddellijk aan ons via support@hensleylondon.com. Als het pakket op uw adres is achtergelaten terwijl u weg was, neem dan snel contact met ons op voor verdere hulp.
7. Wat als mijn bestelling verloren of beschadigd is tijdens het verzenden?
We accepteren claims voor verloren of beschadigde zendingen binnen 7 dagen na bevestiging van levering. Als u in aanmerking komt, sturen we een vervanging zonder extra kosten. Claims die na deze periode worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt.
8. Wat gebeurt er als er verzendvertragingen zijn?
Externe factoren zoals het weer, douaneverwerking of vertragingen bij de vervoerder kunnen de verzendtijden beĆÆnvloeden. We waarderen uw geduld en zullen ons best doen om u tijdens dergelijke verstoringen te helpen.
9. Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Ja, maar u moet contact met ons opnemen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling via support@hensleylondon.com. Zodra een bestelling in transit is, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen.
10. Wat is uw retourbeleid?
We bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen heeft vanaf de datum waarop u uw item ontvangt om een retour aan te vragen.
11. Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een item?
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het item moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in dezelfde staat als ontvangen.
- Bepaalde artikelen, zoals persoonlijke verzorgingsproducten of intieme producten, kunnen niet worden geretourneerd. Controleer de productbeschrijving voor uitsluitingen.
12. Wat als mijn item beschadigd of verkeerd is?
Als u een beschadigd, defect of verkeerd item heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@hensleylondon.com, en we zullen een vervanging of terugbetaling regelen zonder extra kosten.
13. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
14. Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen?
Eerst, controleer uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variƫren.
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, e-mail ons dan op support@hensleylondon.com.
15. Bieden jullie ruilingen aan?
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een ruil voor hetzelfde artikel nodig heeft, neem dan contact met ons op via support@hensleylondon.com.
16. Hoe neem ik contact op met de klantenservice voor retouren en terugbetalingen?
Voor vragen of opmerkingen, e-mail ons op support@hensleylondon.com. Ons team helpt u graag!
17. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Credit & Debitkaarten: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover, Union Pay
Digitale Portemonnees: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, AfterPay
18. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken veilige encryptie en vertrouwde betalingsgateways om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens beschermd zijn.
19. Kan ik betalen met PayPal?
Ja, we accepteren PayPal voor snelle en veilige transacties.
20. Contactinformatie:
Telefoon: +1 905 782 5852
E-mail:Ā support@hensleylondon.com
Adres: 245 Remembrance Road Brampton ON L7A 4J9 Canada
Contact Van:Ā Hier
Openingstijden: Maandag tot Vrijdag: 09:00 AM-6:00 PM (Eastern Time - ET)
Blijf Verbonden Op Onze Sociale Media: